Covid-19对电子商务的复杂影响:如何应对辐射并适应新的正常

经过拉斐尔Lourenco
betway必威官方网站 作家
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204年6月4日
图像信用:Prostock-Studio / Getty Images

COVID-19大流行正在改变客户的期望和电子商务欺诈预防。以下是企业可以采取的措施,以应对正在进行的变化浪潮。

冠状病毒大流行如何影响了电子商务?它是复杂的。尽管越来越多的人在家里安全地网购,一些电子商务类别却举步维艰。对其中一些企业来说,挑战是近乎压倒性的需求。而其他公司的销售额则大幅下降。

封锁生效后,消费者行为和消费模式发生了巨大变化。现在,随着与大流行相关的新需求和习惯的出现,它们也在不断演变。在这一切中,骗子继续把目标对准商家。由于所有这些干扰,在4月份,弗雷斯特预计到2020年,全球电子商务将保持平稳,尽管电子商务将比实体零售“更具弹性”。

电子商务商人现在应该采取哪些步骤来应对这种正在进行的变化浪潮?它取决于您的垂直,您的产品线,您的客户行为的行为方式和欺诈保护,适应变化的消费者行为。

哪些电子商务类别正在苦苦挣扎?

目前,电子商务垂直培训包括:

  • 一些服装,特别是晚装、考究的童装、套装和西裤
  • 美容项目,特别是唇色和发色
  • 当消费者装备家庭办公室时,电子产品
  • 奢侈品

奢侈品商家的日子不好过,不仅是因为商店关门,还因为担心经济衰退。据预测,到2020年,高端品牌的全球销售额将损失4500亿至6000亿美元波士顿咨询集团

对于具有标记销售的类别的商家,适应生存是优先事项。例如,高档餐馆商品的一个供应商枢纽制作布罩今年早些时候,自从不得不带来更多工人以满足需求。

现在有需求的电子商务类别

随着人们养成长期呆在家里的习惯,一些积极的趋势正在显现。

例如,休闲和廉价的衣服表现不错。销售舒适服,健身服,儿童和婴儿的服装,休闲服和快速时尚增长了21%从3月到4月。

自我护理美容产品的销售如皮肤护理,手霜和面部面具现在正在上升。健康和健康设备和虚拟培训服务也是如此。

一旦锁定生效,在线杂货店销售就会进入高速齿轮,而该类别的销售将今年增长40%。最近的民意调查发现,消费者的近一半开始在线购买杂货或者因为疫情而在网上购买更多东西。其他需求旺盛的食品类别包括饮料、烘焙用品和小吃食物

对于这些商家来说,挑战在于如何在应对订单激增的同时提供良好的客户体验。这需要筛选订单是否存在欺诈,并手动审查可疑订单,以防止退款和误报导致优质客户流失。我们将在下面详细讨论。

大流行如何改变消费者的预期?

网上购物而不是亲自购物的习惯可能会在居家订单过期后依然存在。根据GlobalWebIndex 4月份的《2020冠状病毒研究报告》显示,近一半的消费者表示,他们将在“一段时间”或“很长一段时间”不去实体店,即使在居家订单取消之后。

然而,大流行前行之有效的营销和营销方法可能不再能让顾客购买。商家需要新的策略来赢得和留住客户。

消费者想要购买质量

随着失业人数的增加和对衰退的担忧的逼近,消费者更加关注质量。Survata发现美国美国消费者的64%是“重新思考他们的总支出”,40%的人表示品牌的可信度在帮助他们做出购买决定方面有很长的路要走。

提供优质商品和优质客户体验的商家可以赢得并留住这些购物者。

消费者想知道有什么可用的

在囤积和短缺之后,72%的Survata的受访者表示,他们现在更加了解产品可用性。即使是现在,恐慌购买的初始浪潮也有过Ebbed,64%的人表示产品的“感知可用性”是他们如何商店的关键因素。

关于库存库存的实时数据,客户查询和有关可用产品的营销信息的快速答案可以帮助客商为这些客户提供服务。

消费者几乎希望一切都送达

您可能想不到的业务正在转向基于交付的模型。就连许多汽车经销商也开始转向提供完全在线购买体验。

确定在线购物的新选项的商家可能具有生存优势。例如,当禁区和餐馆被取消而且大型活动被取消时,至少有一个多元餐饮服务转移到鸡尾酒包送货上门

流行如何改变电子商务欺诈预防?

欺诈者在许多方面利用大流行引起的破坏。有些人在寻找冠状病毒信息时创造了网络钓鱼活动,以窃取人们的帐户凭据。其他人是针对电子商务商人,他们销售类似面具和消毒剂的需求产品。

与此同时,消费者行为以模仿欺诈行为的方式改变了

  • 用快递的散装购买物品
  • 将大型初级订单与不熟悉的商人放在陌生
  • 在短时间内从单个商家(或多家商人)的几个小型购买
  • 运送物品到陌生地址,例如父母或朋友的家

有组织的欺诈者的持久性意味着在筛选订单时,商家不能放下他们的警卫。但消费者习惯的变化意味着预流行的欺诈规则是尽可能欺诈的更好的订单。如果这些订单自动拒绝收入消失,而且客户可能永远不会返回。

在线卖家如何适应新的电子商务景观?

我们已经讨论了在必要的情况下,提供良好的客户体验和关注产品质量和可用性的必要性。同样重要的是调整你的商店的欺诈预防过程,以适应新的现实。

聪明的欺诈防范

随着消费者行为和购物趋势的改变,你应该采取额外措施,避免因疫情而行为不同的顾客感到沮丧。实现这一目标的方法是将基于机器学习的欺诈规则与标记订单的人工审查相结合。

通过这种方法,如果符合某些标准,AI仍然可以尽可能地欺诈购买。但是,欺诈专家们谨慎审查每个订单。欺诈的订单被拒绝避免退款。有效获得批准的订单,使您的收入流和您的客户关系进行。

但是,这不是过程的结束。手动审查团队的调查结果然后进入机器学习算法,因此它变得更聪明,订单是欺诈,哪些是不是。随着时间的推移,整个欺诈筛查系统变得更加接受新的正常,更有效地工作。

实时包跟踪

另一个更好的防止欺诈和客户服务的选择是添加第三方服务来验证客户购买的货物的运输和交付。自疫情爆发以来,包裹盗窃案件有所增加。在一个州,穿着护士的诈骗者一直偷窃包裹受害者的门廊。一项可以让客户跟踪订单的服务可以让客户安心,可以防止盗窃,还可以降低保险索赔金额。

退款争议管理

当欺诈者成功时,昂贵的退款和耗时的争议。处理退款索赔和争议的第三方服务可以帮助您减少损失并节省您的时间。

通过关注消费者现在想要和需要的东西,提供最好的可能的体验,并实施智能、全面的欺诈保护,商家可以适应当前的“新常态”,以及未来几个月的任何变化。

Rafael Lourenco是Clearsale的执行副总裁,这是一款卡通不前的欺诈预防行动,可保护电子商务抵消退款。该公司的旗舰产品总保证保护是在线零售商的端到端外包欺诈检测解决方案。在@clearsaleus on twitter上关注http://clear.sale/。
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